Molti lo conoscono come un sito di vendite private che ha una politica prezzi molto aggressiva. Ne parlo anche io perché ho fatto recentemente un ordine di un set di coltelli da cucina. Per il mio ordine siamo ancora nei termini di consegna prospettati dal sito e il valore è veramente basso e pagato tramite PayPal quindi penso che ci sia un minimo di protezione.
Però il sito è stato bloccato dall’Agcom in seguito a una serie di proteste degli utenti che non si sono mai visti recapitare la merce ordinata e pagata e infatti non è più raggiungibile dall’Italia. Questo non significa che il sito sia stato chiuso, Approfittando delle possibilità che gli da la legge la AGCOM ha imposto ai provider un blocco sui DNS di privateoutlet.com in modo che questo, e i domini ad esso collegati, non siano più raggiungibili da un indirizzo IP italiano (se provate con un proxy anonimo come HideMyAss riuscite comunque a raggiungerlo e a navigarci)
Nei giorni scorsi ho ricevuto l’email che vi propongo dopo il salto. [AGGIORNATO IL 02 APRILE 2012]
Cari clienti,
A seguito di un problema indipendente dalla nostra volontà, il nostro sito non risulta disponibile dall’Italia dal 15 marzo 2012.
Siamo i primi ad essere sorpresi di questa situazione inaspettata, che contiamo di risolvere rapidamente.
Siate pazienti, il nostro sito ritornerà disponibile al piú presto e vi riserveremo una sorpresa per il nostro ritorno!
Cosa comporta questo in concreto?
L’inaccessibilità temporanea del sito italiano non ha assolutamente alcun impatto sui vostri eventuali ordini in corso o sulla nostra attività commerciale nel suo insieme.
Nonostante questa chiusura temporanea del sito di Private Outlet dall’Italia, il nostro Servizio Clienti e il nostro Servizio di Mediazione restano naturalmente contattabili via e-mail all’indirizzo: contact_it@privateoutlet.com, o telefonicamente al numero (0039) 06 96 74 90 00 dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 17 per rispondere a tutte le vostre domande e garantire il monitoraggio dei vostri ordini nelle migliori condizioni.
Private Outlet possiede un centinaio di migliaia di clienti fedeli e soddisfatti in tutta Europa e si posiziona tra i primi 50 attori del commercio online.
I nostri team stanno continuando quindi a lavorare normalmente per poter soddisfare quotidianamente le vostre esigenze.
Vi porgiamo le nostre piú sentite scuse per il disguido causato e teniamo inoltre a informarvi che tutti i team Private Outlet stanno facendo del loro meglio per ripristinare il servizio al piú presto!
Vi ringraziamo per la fiducia.
A prestissimo su Privateoutlet !
Tutto il Team Private Outlet
Vendite Eccezionali Moda Decorazione Design
www.privateoutlet.com
Ho scritto loro un’email chiedendo lumi sulla situazione e vi terrò informati su cosa succederà nei prossimi giorni.
Aggiornamento del 20 marzo Alla mia email hanno risposto nel giro di qualche ora con questa email. Ora vediamo se il prodotto ordinato arriva.
Gentile Cliente,
Dopo un’attenta verifica nel reparto vendite, la informiamo che il Suo ordine è stato correttamente registrato con il numero di riferimento xxxxxxxxx.
Il Suo pagamento è stato accettato per un importo totale di: xxx€
La data di spedizione è prevista fra il 16/03/2012 e il 29/03/2012 e cheil suo ordine é entrato in preparazione in data 19/03/2012.
Ci teniamo a rassicurarla perché il temporaneo oscuramento del sito non coinvolge gli ordini già effettuati.
Per qualsiasi informazione supplementare, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti attraverso il formulario previsto nella rubrica “Il MIO CONTO > I MIEI ORDINI > DETTAGLI” oppure telefonicamente dal lunedì al venerdì, tranne nei giorni festivi, dalle 9:00 alle 17:00 allo (0039) 06 96 74 90 00 (costi variabili in base all’operatore).
ATTENZIONE! Rispondendo a questa mail, non modificatene l’oggetto.
La ringraziamo della sua fiducia.
Roberta Massari
Servizio Clienti Italia
Aggiornamento del 22 marzo. Arrivato ora un avviso di spedizione della merce. A questo punto attendo l’arrivo.
Il tuo pacco è stato spedito con BARTOLINI e il codice di spedizione è il seguente: xxxxxxxxxxxx.
Puoi seguire il percorso della tua spedizione sul sito di BARTOLINI cliccando sul seguente link: http://as777.bartolini.it/vas/sped_det_show.hsm?referer=sped_numspe_par.htm&ChiSono=xxxxxxxxxxxx.
Il tuo codice di spedizione non funziona ? E’ sconosciuto ? Vuol dire che non é stato ancora attivato !
Ti invitiamo pertanto a riprovare nuovamente. Il corriere ci informa che tale operazione potrebbe impiegare 48 ore.Alla consegna del tuo pacco, ricordati di firmare il buono di consegna del corriere, indicando che accetti il pacco con riserva di controllo. Se alla ricezione del pacco, noti che non è in perfette condizioni (pacco aperto o danneggiato), devi rifiutarlo. I pacchi escono dai nostri depositi in perfette condizioni e con bande di sicurezza che devono essere intatte alla consegna.
La tua fattura è disponibile nel tuo conto, nella sezione ‘I Miei Ordini’
Per ricevere ulteriori informazioni sul tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail attraverso il nostro formulario di contatto o, per telefono al (0039) 06 96 74 9000 dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 17 (eccetto i giorni festivi).
Aggiornamento del 26 marzo. In questi giorni ho controllato lo status della spedizione e, ad oggi, non si riesce a trovare sul sistema di Bartolini quindi ho scritto a Privateoutlet per capire cosa stesse succedendo. Ecco l’email
Grazie per la risposta. Vi faccio presente che il 21 marzo mi avete inviato un avviso di spedizione dicendo che la merce veniva spedita con Bartolini e dandomi anche un numero di spedizione (xxxxxxxxxxxx) e un link per controllare lo stato. Ad oggi la spedizione risulta ancora sconosciuta e sono passate ben più delle 48 ore che mi avete segnalato come possibile ritardo per l’inserimento nei sistemi di Bartolini.
A questo punto non so cosa pensare e non è che la cosa mi piaccia molto. Il fatto che rispondiate alle email è sicuramente positivo ma se poi le email contengono dei dati non rispondenti al vero allora non ci siamo. Vorrei evitare di essere preso in giro.
Attendo urgentemente una vostra risposta.
Aggiornamento del 28 marzo. Ho provato oggi a contattare Bartolini perché l’email che mi avevano spedito per avvisarmi della spedizione della merce, recitava
Il tuo pacco è stato spedito con BARTOLINI e il codice di spedizione è il seguente: 089096170632584.
Puoi seguire il percorso della tua spedizione sul sito di BARTOLINI cliccando sul seguente link: http://as777.bartolini.it/vas/sped_det_show.hsm?referer=sped_numspe_par.htm&ChiSono=089096170632584.
Il tuo codice di spedizione non funziona ? E’ sconosciuto ? Vuol dire che non é stato ancora attivato !
Ti invitiamo pertanto a riprovare nuovamente. Il corriere ci informa che tale operazione potrebbe impiegare 48 ore.
Bartolini mi ha detto che quello non è un loro codice di spedizione ma, probabilmente, un codice interno di Privateoutlet e che solitamente da quando loro inviano l’email, passa circa una settimana prima che la merce venga fisicamente consegnata a Bartolini per la consegna quindi il contenuto dell’email è falso sia perché la merce non è stata ancora consegnata a Bartolini, nonostante loro dicano il contrario, e sia perché danno un numero di tracking che non è quello di Bartolini e addirittura un link al sito di Bartolini che, ovviamente, da sempre risultato negativo.
Se avete notato oggi qualcuno di PO ha scritto un commento ma, al di là dei tentativi di mettere delle pezze, penso che la cosa migliore sia vedere i risultati.
Siamo sempre in attesa, seguiteci quotidianamente per vedere come si sviluppa la cosa…
Aggiornamento del 30 marzo. Stamattina ho scritto direttamente all’indirizzo mediation@privateoutlet.com per avere qualche informazione e poco fa mi è arrivata questa email.
Gentile Cliente,
Abbiamo provato a contattarla telefonicamente in data odierna, ma sulla sua scheda d’ordine non é presente un numero di cellulare e il fisso che ci ha fornito risulta essere un numero di un ufficio, per cui abbiamo preferito non disturbarla.
In merito al suo ordine xxxxxxxxx, la informiamo che il n° di tracking xxxxxxxxx che le é stato inviato é corretto e valido; non corrisponde però al numero di spedizione, bensì al numero di ID collo cliente, da inserire nella seconda voce sul sistema di Bartolini (http://as777.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=it).
Siccome i nostri ordini vengono spediti dalla Francia non partono direttamente con il corriere Bartolini, per cui la tracciabilità si attiva solo quando l’ordine viene registrato sul sistema di Milano Bovisa. Effettivamente nell’ultimo periodo si sono verificati alcuni ritardi su questo processo di scansione, per cui per le tempistiche attuali il tracking si attiva circa 7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Ovviamente i ritardi dei corrieri non possono protrarsi a lungo, quindi se lunedì 02/04/2012 il tracking non fosse ancora attivo, potremmo già procedere con il rimborso del suo ordine.
Per questo motivo la preghiamo di accettare le nostre scuse per il disguido e le confermiamo che il suo ordine si trova in corso di consegna: abbiamo provveduto ad attribuirle un buono d’acquisto dal valore di 10€ da utilizzare durante i suoi prossimi acquisti per scusarci per il ritardo.
ATTENZIONE! Rispondendo a questa mail, non modificatene l’oggetto.
La ringraziamo della sua fiducia.
Roberta Massari
Servizio Clienti Italia
A questo punto aspettiamo ancora. Vi terrò aggiornati sugli sviluppi.
Aggiornamento del 02 aprile. Stamattina ho visto questa email
In seguito alle verifiche effettuate con il nostro reparto logistico e con il corriere abbiamo accertato che il suo pacco è giunto questa mattina al centro di smistamento del corriere BARTOLINI di COMO ed è stato messo in consegna in data odierna e arriverà presso il Suo domicilio tra oggi e domani lavorativo.
ATTENZIONE! Rispondendo a questa mail, non modificatene l’oggetto.
La ringraziamo della sua fiducia.
Roberta Massari
Servizio Clienti Italia
allora ho controllato il numero di ID del collo sul sito di Bartolini ed effettivamente mi da il pacco in consegna. Ritengo di potere dire che, alla fine di tutto, privateoutlet si è comportata in maniera corretta e, a quanto vedo dai vari commenti, non solo con me. Attendo la consegna del pacco e aggiornerò il post di conseguenza.
Aggiornamento del 02 aprile pomeriggio. Pacco finalmente arrivato e merce come da ordine. Potete leggere il resto su questo post…